Selama beberapa hari terakhir, sebuah video yang menunjukkan salah satu pengawal BOYNEXTDOOR mendorong seorang penggemar di bandara menjadi viral dan menarik perhatian negatif di dunia maya, dengan banyak yang mengkritik fakta bahwa pengawal tersebut mendorong penggemar tersebut dengan keras hingga terjatuh.
Pada tanggal 19 Desember, KOZ Entertainment menanggapi dengan permintaan maaf berikut ini:
“Halo.
Ini adalah KOZ Entertainment.
Kami meminta maaf kepada para penggemar atas masalah yang disebabkan oleh tindakan tidak pantas dari seorang pengawal yang melakukan tugas keamanan untuk BOYNEXTDOOR pada tanggal 16 Desember di bandara Qingdao.
Kami meminta maaf secara terpisah kepada orang yang secara langsung dirugikan [dalam insiden tersebut], dan demi perawatan setelahnya, kami saat ini sedang menanyakan tentang kesehatan mental dan fisik mereka, serta apakah ada kerusakan pada barang-barang mereka. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa personel keamanan yang bersangkutan tidak ditugaskan ke lokasi artis kami di masa mendatang.
Kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk memperkuat bimbingan dan pendidikan personel keamanan kami sehingga masalah ini tidak terulang kembali di masa depan.
Sekali lagi, kami mohon maaf kepada para penggemar.
Terima kasih.”
